kaiyun官网入口十大车位地锁排名地磅地磅维修服务周到蝉联售后服务第二名背后是

　　kaiyun官网入口在汽车行业面临百年未遇之变革时，我们每天仿佛都会被熙熙攘攘的新车型、新技术、新战略所笼罩，他们的规划之宏大，想法之颠覆给人一种可以一口吞噬掉所有竞争对手的既视感。当消费主义、功利主义的盛行让这个世界开始变得浮躁起来之后，整个社会仿佛都沉沦在浮于表象之上。

　　如何止住这股浮躁的风气 ？在汽车行业无疑是要一直懂得坚持聆听市场的声音，不仅将“以人为本”的理念惯之以行，还要将客户服务体验软实力放在与技术产品硬实力同等重要的地位上给予长足发展。作为在中国市场耕耘十余载走在前沿的豪华汽车品牌，凭借在用户服务体验方面的持续深耕，赢得了行业与用户的一致认可。

　　近期，在最新发布的 2021 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究 SM（CSI）中，路虎品牌再次获得豪华车细分市场第二名的佳绩。连续三年获此殊荣，体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守，在坚实的售后服务体系基础上，与时俱进推动客户体验创新。

　　的确，在这个消费者愈发聪明的时代，捷豹路虎深谙赢家的筹码必定是“打动人心”。豪华品牌将服务做好，长期来看是增加消费者对于品牌的忠诚度的重要一环，显然，在豪华品牌间的又一个兵家必争之地中，捷豹路虎悄然走在了前列。

　　今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。

　　其实在很早之前，捷豹路虎便意识到网联化时代服务要开始智能化，一方面不仅能为客户带来优质周到的服务体验以及全生命周期服务保障；另一方面还可以尽可能保证流程标准，降低客户沟通成本。

　　比如我们所熟知的捷豹路虎服务优享计划，从预约检测到透明报价、从专业技师到纯正配件，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁，捷豹路虎都会确保交付车辆的焕然一新。再比如新能源时代，捷豹路虎服务优享计划还特别提供电动车无忧服务。包括家用充电桩安装无忧、保养无忧、充电无忧、以及 24 小时专属客服。

　　去年，为了更贴合用户使用习惯，捷豹 + 和路虎 + APP 从原有的 25 大功能拓展至 35 大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。

　　今年，面临着数字化时代的裂变，捷豹路虎在这股洪流中意识到必须持续当一个未来科技的执行者，以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行。

　　于是为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求，捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具，让客户服务更人性化。作为互联网企业示范案例的 MCT 智能化服务提醒，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

　　能够看到现如今 EVA2 系统正式上线路虎揽胜极光) L，捷豹 XEL 以及 XFL 等国产车型，以及路虎揽胜星脉)、发现以及捷豹F-PACE)，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态，获得最佳的驾驶感受。

　　此外，捷豹路虎还以“客户时钟”为导向，立足节省客户时间的目标，搭建技术诊断和经销商支持流程，包括全新一代车辆诊断系统 NEW TOPIx 的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等，全方位保障客户时钟。

　　自 2010 年进入中国以来，捷豹路虎持续深耕中国市场，不仅带给用户更智能先进的产品，也将领先的售后服务体系贯彻在客户服务中。

　　如今，捷豹路虎通过在服务领域持续进行业务优化、深耕细作，不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升。今年，路虎品牌连续三年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩，这份荣誉不仅再次体现了“客户至上”全球核心经营理念在中国市场的不断落地生根，也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

　　相较去年，J.D. Power 售后服务满意度研究模型主要从服务预约、接待和诊断、经销商设施、服务价值、服务团队和服务质量六个方面衡量售后服务满意度。路虎展现出的丰富数字化智能服务、可靠的进口零配件保障能力、高品质高效率的维修保养细节以及真诚的用户需求响应与诚信服务，助力路虎拿下第二名好成绩，并与第一名的差距逐年缩小，至今年进一步缩小至 2 分。

　　优异的成绩并非一蹴而就，而是需要日积月累学习，沉下心做事，扎扎实实练好内功，只有练好内功、加强自身了，才能在这动荡的时代，保持足够的体系韧性，来抵御这风浪。比如去年面对年初的汹涌疫情，为何捷豹路虎能够快速作出反应，及时推出相关保障措施，确保消费者在疫情时期的用车体验？

　　答案的关键在于捷豹路虎早已把服务视作了公司体系的重要一环，从未曾放任自流。捷豹路虎希望每一位客户，对捷豹路虎都能够有一种归属感、认同感 。

　　正如捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）所说：“作为捷豹路虎企业 DNA 的组成部分，‘ 客户至上 ’ 融入于企业发展的方方面面，从工程、采购、制造到零售等每个环节，为我们的客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。”

　　于是，在打造高品质售后服务方面，捷豹路虎可以做到根据客户调研，及时了解客户需求变化。同时，捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养了大量精英技师和售后。凭借充足的人才储备，确保了全国经销商能够向客户始终如一地提供优质服务。

　　这也是为何很多品牌开始模仿捷豹路虎，但往往只能达到照搬「形」，而没法真正借鉴「神」。因为捷豹路虎做的并不只是几个点，而是从一个体系的由点到线、从线到面地覆盖、满足用户需求。

　　今天我们见识到的捷豹路虎强调的“新价值”，也不仅仅局限于服务体系和线上体验的优化，而是更强调差异化与个性化的高度适配，这也是捷豹路虎在对车主的深度洞察基础上，定义的四大客户体验核心需求：“优越专属、时刻关注、个性定制和体贴周到”，包括优先满足车主对服务预约所期望的时间，专属服务顾问接待，个性化定制爱车养护方案等，增加了客户对于豪华品牌服务体验的直观感知。

　　这也正迎合了这个时代消费者对于豪华车的认知的改变，从更偏重炫耀式的占有，转变成情感价值的体验。

　　正所谓优秀的企业从来不会只看重着当前的一亩三分地，在这个强烈依赖于传播与体验的领域，捷豹路虎也许暂时走在了前列，但这是显然是一场持久战。有足够理由相信捷豹路虎对服务质量的坚守，凭借不断提升的匠心品质、完善的售后服务体系和专业高效的服务能力，可以持续成为消费者热爱与信赖的汽车品牌。

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